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Administrativo-Recepcionista de Talleres de Automóviles

70 horas

    
    • Este curso y sus contenidos didácticos tienen como objetivo capacitar al alumno para planificar y organizar el trabajo, conocer las herramientas de Comunicación interna y externa, aplicar las pautas Generales de Atención al Cliente, conocer la normativa sobre la actividad industrial y la prestación de servicios en los talleres y realizar una organización y control del taller mecánico.
    • UNIDAD DIDÁCTICA 1. NORMATIVA SOBRE LA ACTIVIDAD INDUSTRIAL Y LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS EN LOS TALLERES
      Normativa sobre la actividad industrial y la prestación de servicios en los talleres
      Ámbito de aplicación
      Conceptos y clasificaciones
      Condiciones y requisitos de la actividad industrial
      Centros de diagnosis y dictámenes técnicos
      Garantías y responsabilidades
      Competencias, infracciones y sanciones
      Disposiciones
      Anexos
      UNIDAD DIDÁCTICA 2. LOS TALLERES Y LA LEGISLACIÓN APLICABLE A LAS REFORMAS
      Introducción
      Normativa que regula la tramitación de las reformas de vehículos
      UNIDAD DIDÁCTICA 3. ATENCIÓN AL CLIENTE Y ORGANIZACIÓN DEL TALLER MECÁNICO
      Concepto y características de la función de atención al cliente
      Cumplimiento de las obligaciones reglamentarias
      Mantenimiento del taller mecánico
      Organización y control del taller mecánico
      - Recursos humanos del taller
      - Gestión de tiempos
      UNIDAD DIDÁCTICA 4. LA ACTUACIÓN PERSONAL Y PROFESIONAL EN LAS ACTIVIDADES ADMINISTRATIVAS
      Planificación y Organización del Trabajo
      El Espíritu de Equipo y la Sinergia
      El Clima de Trabajo
      Ética Personal y Profesional
      UNIDAD DIDÁCTICA 5. LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA
      Las Relaciones en la Empresa. Humanas y Laborales
      Tratamiento y Flujo de la Información en la Empresa
      La Comunicación Interna en la Empresa
      La Imagen Corporativa e Institucional en los Procesos de Información y Comunicación en las Organizaciones
      La Comunicación Externa de la Empresa
      La Relación entre Organización y Comunicación en la Empresa: Centralización o Descentralización.
      Herramientas de Comunicación interna y externa
      UNIDAD DIDÁCTICA 6. LA COMUNICACIÓN ORAL I
      La Comunicación Oral en la Empresa
      Precisión y Claridad en el lenguaje
      Elementos de la Comunicación oral eficaz
      Técnicas de Intervención verbal
      UNIDAD DIDÁCTICA 7. LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA
      Proceso de Comunicación Telefónica
      Prestaciones Habituales
      Medios y Equipos
      Realización de Llamadas
      Protocolo Telefónico
      UNIDAD DIDÁCTICA 8. COMUNICACIÓN ESCRITA
      Normas Generales de la Comunicación Escrita
      Estilos de Redacción: Técnicas de Sintetización de Contenidos
      Técnicas y Normas Gramaticales
      Diccionarios
      UNIDAD DIDÁCTICA 9. CALIDAD EN EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
      El Cliente
      La Calidad en la Atención al Cliente
      Pautas Generales de Atención al Cliente
      UNIDAD DIDÁCTICA 10. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES EN OFICINAS Y SECTOR DE LA ADMINISTRACIÓN
      Características de la actividad laboral
      Riesgos profesionales específicos de la familia profesional Administración y Oficinas

  Requisitos previos.

No hay requisitos previos, ni formativos ni profesionales.

  Salidas profesionales.

Este curso está específicamente diseñado para incrementar la cualificación profesional en la familia o sector correspondiente.

  Diploma acreditativo.

A la finalización del curso y una vez superada/s la/s prueba/s de evaluación (según el caso), acto seguido se te enviará el Diploma Acreditativo. Todos nuestros diplomas incluyen el sello de calidad “Comprehensive Training System”, que garantiza la calidad integral en los procesos de gestión e impartición de la formación.

   Orientación y Asesoramiento Laboral. Búsqueda de empleo.

Esta Formación NO tiene asociado nuestro servicio de Orientación Laboral, que consiste en el asesoramiento profesional sobre ¿Cómo preparar la entrevista de trabajo? ¿Cómo redactar correctamente tu Curriculum Vitae? ¿Cómo buscar activamente empleo?... Si estás buscando empleo, este servicio te resultará de vital importancia. En este caso, consulta con tu asesor la posibilidad de incorporar esta opción a tu itinerario formativo.

  Consulta Condiciones de Beca.

Esta formación NO tiene posibilidad de Beca.
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