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Máster en Community Manager en la Web 2.0

600 horas

    
    • La nueva configuración de Internet ha supuesto que las webs y aplicaciones online dejen de ser meros escaparates para mostrar información, en las que el mensaje era sencillamente unidireccional y donde el webmaster era el emisor y el cliente el receptor, para convertirse en un espacio interactivo de debate abierto a la participación social de cualquier tipo de usuario. La evolución de Internet ha quedado en manos de los propios usuarios que la utilizan, son ellos los que marcan el nuevo camino basado en la relación social como motor de expansión, que funciona gracias a la energía de la inteligencia colectiva que emana de las asociaciones de usuarios en forma de comunidades y redes sociales. La figura del Community Manager ha surgido en los últimos meses para dar respuesta a la demanda de las empresas, que buscan en la creación de una identidad 2.0 corporativa un modelo de participación y crecimiento por y para la inteligencia colectiva, y en eso está enfocado esta formación.
      Se añade además un módulo específico de Growth Hacking, un conjunto de técnicas de marketing desarrolladas por las empresas tecnológicas que utilizan la analítica, métricas y redes sociales para comercializar sus productos y ganar reputación, por lo que es muy importante conocer los aspectos fundamentales de los diferentes ámbitos que nos podemos encontrar en este sector, reforzando todavía más la figura del Community Manager, tratada en el Posicionamiento web, Social Media, Redes sociales etc.
    • MODULO 1. COMMUNITY MANAGER

      UNIDAD DIDÁCTICA 1. LAS REDES SOCIALES. EL COMMUNITY MANAGER
      Introducción
      Qué es un Community Manager o Social Media Manager
      Acciones realizadas en los medios sociales
      Tipos de redes en función de lo que el usuario puede realizar en ellas
      Herramientas utilizadas en las redes sociales
      Conectarse a una red social
      La privacidad
      Recomendaciones De La Agencia Española De Protección De Datos
      UNIDAD DIDÁCTICA 2. MONITORIZAR, ANALIZAR Y MEDIR LAS REDES SOCIALES: HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS
      Introducción
      Acciones no convencionales
      Acciones convencionales
      UNIDAD DIDÁCTICA 3. LAS REDES SOCIALES EN EL PLAN DE MARKETING
      Introducción
      Qué objetivos se pretenden
      Diferentes opciones de presencia en los medios sociales
      Elaboración del Plan de Marketing en Redes Sociales
      Recomendaciones
      Empresas especializadas
      UNIDAD DIDÁCTICA 4. LAS REDES SOCIALES Y LA COMUNICACIÓN: SU ANÁLISIS COMO MEDIO Y COMO SOPORTE PUBLICITARIO
      Introducción
      Los usuarios de los medios sociales
      Actitud ante la publicidad
      Las Redes Sociales como medio de comunicación empresarial
      Errores de la comunicación empresarial en redes sociales
      Casos de éxito y fracaso de Relaciones Públicas en Redes Sociales
      Las redes como soporte publicitario
      UNIDAD DIDÁCTICA 5. CONSTRUIR RELACIONES: EL NUEVO MARKETING RELACIONAL
      Internet y el marketing de relaciones
      Marketing relacional
      Marketing one to one
      Plan de marketing relacional
      Características del marketing relacional
      Principios del Marketing relacional
      Marketing relacional y redes sociales
      UNIDAD DIDÁCTICA 6. CREATIVIDAD Y REDES SOCIALES
      La creatividad
      Apuesta por las redes sociales
      Campañas de marketing creativas
      Casos de éxito en España
      UNIDAD DIDÁCTICA 7. LOS BLOGS
      Introducción
      Principales características de los blogs
      Elementos de un blog
      Ejemplos de blogs
      Crear tu propio blog
      El blog como herramienta de branding personal
      UNIDAD DIDÁCTICA 8. DESCRIPCIÓN DE LAS PRINCIPALES REDES SOCIALES
      Panorama actual de las redes sociales
      Myspace
      YouTube
      Facebook
      Twitter
      Habbo
      LinkedIn
      Xing
      Google+
      Pinterest
      Vimeo
      Instagram
      Flickr
      Foursquare
      UNIDAD DIDÁCTICA 9. MOBILE SOCIAL MEDIA: LOS SMARTPHONES
      Los smartphones
      El potencial del móvil para las redes sociales
      Ejemplo de aplicaciones móviles para conectarse a redes sociales
      Del Social Media al Social Media Móvil

      MÓDULO II ESPECIALISTA EN REDES SOCIALES 2.0 y SOCIAL MEDIA STRATEGY

      UNIDAD DIDÁCTICA 1. ECOSISTEMA 2.0 Y SOCIAL MEDIA
      Definición de la Web 2.0
      Tipos de redes sociales
      Importancia actual del social media
      El prosumer
      Marketing viral
      UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA FIGURA DEL COMUNITY MANAGER
      ¿Qué es un Community Manager y de qué se encarga?
      Habilidades, aptitudes y actitudes de un Community Manager
      Funciones y responsabilidades de un Community Manager
      Los objetivos de un Community Manager
      Tipos de Community Manager
      UNIDAD DIDÁCTICA 3. FACEBOOK, TWITTER Y LINKEDIN
      Red social generalista: Facebook
      2.Microblogging: Twitter
      3.La red social de los profesionales y reclutamiento:LinkedIn
      UNIDAD DIDÁCTICA 4. YOUTUBE, INSTAGRAM Y PINTEREST
      El poder del vídeo: Youtube
      Imagen y branding: Instagram
      Red de nicho: Pinterest
      UNIDAD DIDÁCTICA 5. SOCIAL MEDIA PLAN
      Elección de canales
      Planificación de la estrategia
      El contenido es el rey
      Social Media Engagement
      ORM: Online Reputation Management
      UNIDAD DIDÁCTICA 6. ATENCIÓN AL CLIENTE EN SOCIAL MEDIA
      Social Listening
      Uso de chatbots en Facebook Messenger
      Instagram Direct y gestión de comentarios
      Twitter como canal de atención al cliente
      UNIDAD DIDÁCTICA 7. BLOGGING Y WORDPRESS
      Definición y funciones del blog
      Sistema de gestión de contenidos o CMS: Wordpress
      Configuración inicial de Wordpress
      Páginas de WordPress
      Diseño del blog
      Publicación de contenidos
      Gestión de comentarios
      Plugins par aoptimizar el SEO
      UNIDAD DIDÁCTICA 8. SOCIAL MEDIA OPTIMIZATION: HERRAMIENTAS PARA ACCIONES DE SMO
      Herramientas básicas
      Herramientas de gestión
      Herramientas de multiposting
      Herramientas de gestión integral
      Herramientas de monitorizacion integral
      UNIDAD DIDÁCTICA 9. INTRODUCCIÓN AL COPYWRITING
      ¿Qué es el copywriting?
      Conectar, emocionar y convencer
      Principales técnicas de copywriting
      SEO para Copywriting
      La importancia de los títulos
      UNIDAD DIDÁCTICA 10. ANALÍTICA EN SOCIAL MEDIA
      Facebook Insights
      Estadísticas de Instagram
      Twitter Analytics
      Analítica en LinkedIn
      Youtube Analytics
      Productos relacionados

      MÓDULO III ESPECIALISTA TIC EN GROWTH HACKING

      UNIDAD DIDÁCTICA 1. GROWTH HACKING
      Introducción al Growth Hacking
      Embudo (Funnel)
      Test A/B
      Herramientas básicas para un Growth Hacker
      UNIDAD DIDÁCTICA 2. CONCEPTUALIZACIÓN DEL MARKETING DIGITAL
      Introducción
      Concepto de Marketing Digital
      Funciones y objetivos del Marketing Digital
      Ventajas del Marketing Digital
      Características de Internet como medio del Marketing Digital
      UNIDAD DIDÁCTICA 3. FORMAS DEL MARKETING EN INTERNET
      Las F’s del Marketing Online
      Formas del Marketing Online
      El marketing como filosofía o cultura empresarial
      UNIDAD DIDÁCTICA 4. INVESTIGACIÓN COMERCIAL EN MARKETING DIGITAL
      Marketing digital vs Marketing tradicional
      Investigación comercial en marketing digital
      Integración de Internet en la Estrategia de Marketing
      Estrategia de marketing digital
      Marketing estratégico en Internet
      UNIDAD DIDÁCTICA 5. INTRODUCCIÓN AL SEO
      Importancia del SEO
      Funcionamiento de los buscadores
      Google: algoritmos y actualizaciones
      Cómo salir de una penalización en Google
      Estrategia SEO
      UNIDAD DIDÁCTICA 6. INTRODUCCIÓN AL SEM
      Introducción al SEM
      Principales conceptos de SEM
      Sistema de pujas y calidad del anuncio
      Primer contacto con Google Ads
      Creación de anuncios de calidad
      Indicadores clave de rendimiento en SEM
      UNIDAD DIDÁCTICA 7. CONTENT MANAGEMENT SYSTEM
      Qué es un CMS
      Ventajas e inconvenientes de los CMS
      Wordpress y Woocommerce
      Prestashop y Magento
      MÓDULO 2. SOCIAL MEDIA MANAGEMENT
      UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN Y CONTEXTUALIZACIÓN DEL SOCIAL MEDIA
      Tipos de redes sociales
      La importancia actual del social media
      Prosumer
      Contenido de valor
      Marketing viral
      La figura del Community Manager
      Social Media Plan
      Reputación Online
      UNIDAD DIDÁCTICA 2. GESTIÓN DE FACEBOOK
      Primero pasos con Facebook
      Facebook para empresas
      Configuración de la Fanpage
      Configuración de mensajes: Facebook Messenger
      Tipo de publicaciones
      Creación de eventos
      Facebook Marketplace
      Administración de la página
      Facebook Insights
      UNIDAD DIDÁCTICA 3. GESTIÓN DE INSTAGRAM
      Introducción a Instagram
      Instagram para empresas
      Creación de contenido
      Uso de Hashtags
      Instagram Stories
      Herramientas creativas
      Colaboración con influencers
      Principales estadísticas
      UNIDAD DIDÁCTICA 4. GESTIÓN DE TWITTER
      Introducción a Twitter
      Elementos básicos de Twitter
      Twitter para empresas
      Servicio de atención al cliente a través de Twitter
      Contenidos
      Uso de Hashtags y Trending Topic
      Twitter Analytics
      TweetDeck
      Audiense
      Hootsuite
      Bitly
      UNIDAD DIDÁCTICA 5. GESTIÓN DE LINKEDIN
      Introducción a LinkedIn
      LinkedIn para empresas
      Creación de perfil y optimización
      Grupos
      SEO para LinkedIn
      Analítica en LinkedIn
      LinkedIn Recruiter
      UNIDAD DIDÁCTICA 6. GESTIÓN DE YOUTUBE
      Introducción a Youtube
      Vídeo Marketing
      Crear una canal de empresa
      Optimización del canal
      Creación de contenidos
      Gestión de comentarios
      Youtube Analytics
      Youtube vs Vimeo
      Keyword Tool
      Youtube Trends
      UNIDAD DIDÁCTICA 7. PUBLICIDAD SOCIAL MEDIA- FACEBOOK ADS
      Introducción a Facebook Ads
      Tipos de Campañas y objetivos publicitarios
      Segmentación: públicos
      Presupuesto
      Formatos de anuncios
      Ubicaciones
      Administrador de anuncios
      Seguimiento y optimización de anuncios
      Power Editor
      Pixel de Facebook
      UNIDAD DIDÁCTICA 8. PUBLICIDAD SOCIAL MEDIA- INSTAGRAM ADS
      Introducción a Instagram Ads
      Objetivos publicitarios
      Tipos de anuncios
      Administrador de anuncios
      Presupuesto
      Instagram Partners
      Segmentación
      UNIDAD DIDÁCTICA 9. PUBLICIDAD SOCIAL MEDIA- TWITTER ADS
      Objetivos publicitarios
      Audiencias en Twitter
      Tipos de anuncios
      Administrador de anuncios
      Creación de campañas y optimización
      Twitter Cards
      Instalación código de seguimiento
      Listas de remarketing
      UNIDAD DIDÁCTICA 10. PUBLICIDAD SOCIAL MEDIA- LINKEDIN ADS
      Introducción a LinkedIn Ads
      Formatos de anuncios
      Objetivos publicitarios
      Creación de campañas
      Segmentación
      Presupuesto
      Seguimiento y medición de resultados
      UNIDAD DIDÁCTICA 11. PUBLICIDAD SOCIAL MEDIA- PUBLICIDAD EN YOUTUBE
      Ventajas de la publicidad en Youtube
      Youtube y Google Adwords
      Tipos de anuncios en Youtube
      Campaña publicitarias en Youtube con Google Adwords
      Creación de anuncios desde Youtube

      MÓDULO IV SOCIAL MEDIA MARKETING EN COMERCIO
      UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN A LA WEB 2.0.
      Historia de Internet .
      Origen de la Web 2.0.
      Características de las Redes Sociales.
      Perfil del usuario en Social Media.
      Las marcas en la Web 2.0.
      Hacia dónde se dirige la Web 2.0.
      Manifiesto Cluetrain.
      UNIDAD DIDÁCTICA 2. GESTOR DE COMUNIDAD O COMMUNITY MANAGER.
      ¿Qué es un Gestor de Comunidad o Community Manager?
      Características del Community Manager.
      Funciones del Community Manager.
      Cómo es el día a día de un Community Manager.
      Responsabilidades del Gestor de Comunidad.
      Por qué es necesario un Community Manager.
      Consejos para futuros Gestores de Comunidad.
      UNIDAD DIDÁCTICA 3. REDES SOCIALES: TIPOS Y USOS (I).
      Facebook.
      Twitter.
      Linkedin.
      UNIDAD DIDÁCTICA 4. REDES SOCIALES: TIPOS Y USOS (II).
      YouTube.
      Flickr.
      Foursquare.
      Google +.
      Otras Redes Sociales: Vimeo, Pinterest, Instagram, Xing y Tuenti.
      UNIDAD DIDÁCTICA 5. GENERACIÓN DE CONTENIDOS. CREACIÓN DE BLOGS.
      Géneros periodísticos.
      Los medios de comunicación en Internet.
      El contenido de las páginas webs.
      Blogs.
      Foros.
      La generación de contenidos en las Redes Sociales.
      ¿Cómo actúa el usuario en un espacio web?
      Sobre la propiedad intelectual.
      UNIDAD DIDÁCTICA 6. HERRAMIENTA PARA LA MEDICIÓN DE LAS REDES SOCIALES.
      Herramientas para varias Redes Sociales.
      Herramientas para Twitter.
      Herramientas para Facebook.
      Herramientas para Pinterest.
      Herramientas para Google +.
      Herramientas Instagram.
      UNIDAD DIDÁCTICA 7. ESTRATEGIA PARA ACTUAR CON ÉXITO EN SOCIAL MEDIA.
      ¿Cuál es nuestro punto de partida?
      ¿Cuáles son nuestros objetivos?
      ¿Cuál es nuestro público objetivo?
      ¿Qué herramientas plantearemos?
      ¿Cómo saber si la estrategia de Social Media funciona?
      UNIDAD DIDÁCTICA 8. ANALÍTICA: MEDICIÓN E INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS.
      Google Analytics.
      Google Insights.
      Facebook Insights.
      YouTube Insights.
      8.5 Linkedin Insights.
      UNIDAD DIDÁCTICA 9. ¿QUÉ ES SEO?
      ¿Qué es SEO?
      Breve historia sobre el SEO.
      Ya sabemos qué es SEO, ¿pero qué es SEM?
      Los buscadores de Internet.
      Errores comunes en SEO.
      Herramientas SEO.
      Estrategias SEO.
      UNIDAD DIDÁCTICA 10. INTRODUCCIÓN AL MARKETING DIGITAL.
      Concepto de marketing digital.
      Ideas clave del marketing digital.
      Aplicación de las claves del marketing directo en el marketing digital.
      Ventajas del marketing digital.
      La investigación comercial como aspecto clave en el marketing digital.
      El marketing se hace infinito en Internet.
      Marketing one to one.
      Permission marketing.
      Marketing de atracción.
      Marketing de retención.
      Marketing de recomendación.
      El marketing digital desde el punto de vista del marketing tradicional.
      Características de Internet que afectan al marketing.
      El marketing digital y sus aportaciones al marketing tradicional
      Líneas estratégicas y aspectos críticos del marketing digital.
      Integración de Internet en la estrategia de marketing.
      Aspectos clave en la estrategia de marketing digital.
      El planteamiento estratégico de marketing.
      Críticas al marketing digital.
      UNIDAD DIDÁCTICA 11. ELEMENTOS DEL MARKETING DIGITAL.
      El producto.
      El producto desde el punto de vista de la empresa.
      El producto desde el punto de vista del comprador.
      El precio.
      Políticas de precio.
      Formas de pago.
      Los canales.
      Mecanismos de ayuda a los canales: servicios de gestión.
      La promoción.
      Los banners.
      El correo electrónico.
      Mensajes personalizados.
      Críticas y comentarios.
      Públicos objetivos del marketing digital.
      Los usuarios de Internet.
      El público objetivo en las transacciones comerciales electrónicas.
      El valor de la marca y el posicionamiento en Internet.
      UNIDAD DIDÁCTICA 12. HERRAMIENTAS ESTRATÉGICAS DEL MARKETING DIGITAL.
      Identificación y segmentación del público objetivo.
      Introducción.
      Utilidad de la segmentación.
      Requisitos de la segmentación.
      Criterios de segmentación.
      Métodos de segmentación.
      Aplicación de la segmentación en el diseño de la estrategia comercial.
      Segmentación a través de la comunicación.
      La afiliación hace la fuerza.
      Definición de los programas de afiliación.
      Éxitos en la afiliación.
      El marketplace.
      Bases de éxito del marketplace.
      Características del marketplace.
      Aspectos clave en el marketplace.
      UNIDAD DIDÁCTICA 13. LA PERSONALIZACIÓN Y EL MARKETING DIGITAL.
      Personalización y atención al cliente.
      Claves para conseguir la personalización.
      Los productos o servicios personalizables.
      La atención al cliente.
      Marketing one to one.
      Pasos del proceso de marketing one to one.
      Herramientas más utilizadas en el marketing one to one.
      Las consecuencias del marketing one to one.
      Estrategias de CRM.
      Introducción y definición de estrategias de CRM.
      Componentes a considerar en una estrategia de CRM.
      Beneficios de la estrategia CRM.
      Implantación de CRM.
      Factores clave de la implantación de CRM.
      Cómo asegurar el éxito en la implantación de CRM.
      Criterios de valoración.
      UNIDAD DIDÁCTICA 14. CAMPAÑAS DE COMUNICACIÓN ON LINE.
      Definición de una campaña integral de comunicación.
      Características de la campaña integral.
      Efectos de implantación de una campaña integral de comunicación en la red.
      Preparación del briefing publicitario como punto de partida.
      Ocho maneras esenciales de promoción en Internet.
      La comunicación 360º.
      El proceso de comunicación.
      La regla de las 4F.
      Flujo de información.
      La funcionalidad.
      El feedback (retroalimentación).
      La fidelización.
      La velocidad de reacción.
      UNIDAD DIDÁCTICA 15. LA PUBLICIDAD ON LINE Y SU EFICACIA.
      Conceptos y formas.
      Introducción.
      Concepto de publicidad on line.
      Formas de publicidad on line.
      Formas publicitarias on line no convencionales.
      Tarifas y precios de medios publicitarios.
      Tarifas de publicidad on line.
      Precios de los medios publicitarios.
      Factores que mejoran el éxito de los banners.
      Datos de inversión y eficacia publicitaria.
      Eficacia de una campaña publicitaria.
      Medición de la eficacia publicitaria en Internet.
      Tendencias de la publicidad on line.

      MÓDULO V MARKETING ONLINE
      UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONCEPTUALIZACIÓN DEL MARKETING DIGITAL
      Introducción
      Concepto de Marketing Digital
      Funciones y Objetivos del Marketing Digital
      Ventajas del Marketing Digital
      Características de Internet como medio del marketing digital
      UNIDAD DIDÁCTICA 2. FACTORES EN SOCIAL MEDIA
      Qué factores medir en Social Media para conocer su eficacia
      Técnicas para Medir las Conversiones en los Social Media
      Cómo crear un Social Media Plan para tu Negocio
      Cómo usar el Social Media Marketing para incrementar las ventas
      Las 5 estrategias en Social Media usadas por grandes empresas para aumentar sus ventas
      Aprende a medir en términos cuantificables el ROI de una estrategia de Social Media
      Aprende a medir el ROI en tus campañas de Email Marketing
      UNIDAD DIDÁCTICA 3. INTRODUCCIÓN AL POSICIONAMIENTO WEB. SEO (SEARCH ENGINE OPTIMIZATION)
      Introducción
      ¿Qué importancia tiene el posicionamiento?
      Posicionamiento natural o patrocinado
      Palabras más buscadas
      Posicionamiento y marketing Online
      ¿Qué buscan sus visitantes en Internet?
      ¿Cuándo hacemos SEO?
      En qué se basa el SEO
      SEO vs SEM
      UNIDAD DIDÁCTICA 4 . POSICIONAMIENTO PATROCINADO (SEM)
      Aspectos del posicionamiento publicitario
      Comprar un anuncio
      Ubicación de los anuncios
      Creación del anuncio
      Formas de pago de los anuncios
      Conjuntos de palabras clave
      ¿Cómo podemos ser los primeros en el ranking?
      Pagina de aterrizaje
      Creación y planificación de campañas
      Supervisar los resultados
      Acciones de contingencia
      UNIDAD DIDÁCTICA 5. FUNDAMENTOS DE LAS REDES SOCIALES
      Origen de las Redes Sociales
      Marcadores Sociales
      Ventajas y desventajas del uso de redes sociales
      Social Media Mobile
      Como integrar las Redes Sociales en la Estrategia Corporativa
      UNIDAD DIDÁCTICA 6. LAS REDES SOCIALES TRADICIONALES
      Facebook
      - Introducción
      - Conceptos básicos del uso de Facebook
      - Registro en Facebook
      - Página principal de usuario
      - Tipos de Perfiles
      - Herramientas Facebook para Empresas
      - Facebook en los móviles
      Twitter
      - Introducción
      - Conceptos básicos para el uso de Twitter
      - Registro en Twitter
      - Página principal de usuario
      - Twitter para empresas
      Google +
      - Introducción
      - Conceptos Básicos para el uso de Google +
      - Registro
      - Página Principal de Usuario
      - Nuestro Perfil
      - Los Círculos
      UNIDAD DIDÁCTICA 7. OTRAS REDES SOCIALES
      LinkedIn
      - Introducción
      - Registro en Linkedin
      - Vamos a utilizar Linkedin
      - Acciones que vamos a realizar en Linkedin
      - LinkedIn para empresas
      Instagram
      - Introducción
      - Conceptos Básicos para el uso de Instagram
      - Registro
      - Página Principal de Usuario
      - Instagram para empresas
      UNIDAD DIDÁCTICA 8. BLOGS
      ¿Qué es un blog?
      El blog como herramienta de marketing en la empresa
      3.Plataformas de Blogs
      Herramientas Avanzadas de Monitorización
      UNIDAD DIDÁCTICA 9. ANALÍTICA WEB BÁSICA PARA SEO
      Introducción
      Google Analytics
      Instalación
      Identificación de segmentos
      Obtención de informes
      Creación, planificación, ejecución y evaluación de campaña
      UNIDAD DIDÁCTICA 10. REPUTACIÓN ONLINE
      Gestión de tu reputación online
      Herramientas y consejos para monitorizar online
      Branding digital ¿qué dicen de tu marca en Internet?
      Creación de sistema de escucha/alertas
      Importancia de opiniones en la red
      UNIDAD DIDÁCTICA 11. EL PROCESO DE COMPRA EN E-COMMERCE
      1.Fases del proceso de compra
      Carro de la compra
      Cadena de valor en comercio electrónico
      Beneficios de internet y del comercio electrónico

  Requisitos previos.

Estar en posesión de uno de los siguientes títulos:

Título de Bachillerato.

Formación Profesional de Grado Medio.

Formación Profesional de Grado Superior.

Diplomatura Universitaria.

Licenciatura Universitaria o equivalente.

Grado Universitario o equivalente.

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